Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego tutaj:
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opisz problem oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące usterkę.
Czy potrzebuję paragonu lub faktury?
Nie. Jeśli podasz numer zamówienia z naszego sklepu, możemy odnaleźć zakup w naszym systemie.
Jak długo mam na złożenie reklamacji?
W przypadku produktów zakupionych w naszym sklepie odpowiedzialność za zgodność towaru z umową co do zasady obejmuje 2 lata od dnia wydania produktu. W naszej ofercie znajdują się również produkty objęte wydłużoną gwarancją. Informację o dodatkowym okresie gwarancji zamieszczamy indywidualnie przy danym produkcie.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Dokładamy starań, aby reklamacje były rozpatrywane możliwie szybko. Czas może zależeć od rodzaju problemu oraz konieczności przeprowadzenia dodatkowej diagnostyki. Decyzję reklamacyjną otrzymasz maksymalnie w ciągu 14 dni.
Czy mogę reklamować produkt uszkodzony podczas transportu?
Tak. Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona lub produkt nosi ślady uszkodzenia powstałego podczas transportu, zgłoś ten fakt możliwie szybko i dołącz zdjęcia opakowania oraz produktu.
Czy muszę odesłać produkt przed rozpatrzeniem reklamacji?
Nie zawsze. Najpierw przeanalizujemy zgłoszenie. Jeśli konieczne będzie dostarczenie produktu do naszego serwisu, przekażemy Ci dalsze instrukcje.
Co zrobić, jeśli w przesyłce brakuje elementu lub akcesorium?
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz informację, którego elementu brakuje. W razie potrzeby poprosimy o zdjęcia zawartości przesyłki.
W jaki sposób otrzymam informację o wyniku reklamacji?
Informację o wyniku reklamacji otrzymasz na adres e-mail podany podczas składania zgłoszenia. W przypadku konieczności dodatkowych ustaleń skontaktujemy się z Tobą.
Czy muszę wysyłać całe zamówienie?
Nie. Jeżeli problem dotyczy konkretnego produktu lub jego elementu, zazwyczaj wystarczy dostarczyć reklamowany produkt. W razie potrzeby poinformujemy Cię, czy należy przesłać również dodatkowe elementy, akcesoria lub zasilacz.
Kto ponosi koszt wysyłki reklamowanego produktu?
Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu, koszty związane z reklamacją ponosimy my zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Czy reklamacja jest tym samym co zwrot produktu?
Nie. Reklamacja dotyczy produktu, który jest wadliwy, niezgodny z umową lub ma inny problem związany z jego funkcjonowaniem. Zwrot może dotyczyć m.in. rezygnacji z zakupu w ramach prawa odstąpienia od umowy, jeśli spełnione są wymagane warunki. Więcej na temat zwrotów znajdziesz tutaj.
